توضیحات
تریاژ و رضایتمندی بیمار :امروزه تامین نیازها و برآوردن توقعات بیماران، یکی از مهمترین وظایف موسسات خدمات بهداشتی و درمانی محسوب شده است.
کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار
در بازار رقابتی سازمانهایی موفق‌تر خواهند بود که رضایت گیرندگان خدمات را سرلوحه برنامه خویش قرار دهند. با توجه به این موضوع یکی از عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی گیرندگان خدمات، می‌تواند زمان تریاژ باشد.
بیماران بهانه وعلت وجودی برای ایجادمراکزدرمانی هستند. لذاتامین نیازهاوبراوردن خواسته هاوتوقعات آن ها، یکی ازمهمترین وظایف بیمارستان هامی باشد.(کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
رضایت بیماربه عنوان ابزاری قابل اعتماد
به همین سبب رضایت بیماربه عنوان ابزاری قابل اعتمادبرای بررسی کیفیت مراقبت‌های انجام شده درسال‌های اخیرموردتوجه فراوانی قرارگرفته است وبه عنوان یک شاخص کلیدی وپراهمیت درنظرگرفته شده است.
میزان رضایت بیمارمنعکس کننده قابلیت وتوانایی پزشک وکارکنان درمان، میزان رعایت حقوق وی ونیزکیفیت درمان است. (کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
تاریخچه اولین مطالعات درمورد رضایت بیمار
اولین مطالعات درمورد رضایت بیماربه سال ۱۹۸۴ برمی گرددکه براساس تصویب سازمان ملی ارائه خدمات بهداشتی درمانی درامریکاتمامی مراکزبهداشتی درمانی موظف شدندکه دربرنامه ریزی، ارزیابی، کنترل وتجدیدنظربرنامه‌ها ازنظرات بیماران استفاده کنند.
ونتایج این ارزیابی هارادربرنامه ریزی مجدددخالت دهند. رضایتمندی بیماران ازسیستم بهداشتی ودرمانی، به معنای براورده شدن نیازهای آنان و دستیابی به اهداف ازپیش تعیین شده می‌باشد.
یعنی اگربیماری دردوران درمان ازعملکردکارکنان درمانی رضایت بیشتری داشته باشند،توصیه هاوآموزش‌های پزشکی وپرستاری راجدی ترگرفته واطلاعات مهم خودرادراختیارآنان قرارمی دهند وعملکردبهتری درانتخاب روش درمانی اتخاذخواهدکرد.(کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
رضایت کمتربیماران به عنوان مشتریان سیستم بهداشت ودرمان
رضایت کمتربیماران به عنوان مشتریان سیستم بهداشت ودرمان، منجربه عدم رعایت دستورات پزشکی، برطرف شدن کمترعلائم ونشانه‌های بیماری وباعث تقلیل مشارکت آنان درخدمات می‌شود.
ازسوی دیگرنارضایتی مردم منجربه احساس عدم کفایت وناخشنودی کارکنان وکاهش کارآیی نظام بهداشتی ورعایت کمترحقوق بیماران می‌شود.
در ایران نیز رضایتمندی بیماران یکی از اهداف مهم وزارت بهداشت و دانشگاه‌ها بوده و نظام بهداشتی مسئول پاسخگویی به نیازهای مردم و تأمین سلامتی انسانهاست.
رضایتمندی مراجعان دریافت خدمات بهداشتی درمانی
بنابراین موضوع رضایتمندی مراجعان دریافت خدمات بهداشتی درمانی و تأثیری که این مسأله در کارکرد و دوام خدمات ارائه شده می‌گذارد موضوعی است که در برنامه‌ریزی و ارائه خدمات با کیفیت مورد توجه است.
مدیران بیمارستان تأمین نیاز، جلب رضایت و بهبودی بیمار را پیش شرط اصلی وظایف خود می دانند و هدف بیمارستان را در راستای هدف بیمار طراحی می‌کنند.(کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
به گفته توماس و بوند(۱۹۹۶) تنها راه مشارکت بیماران در امر مراقبت، تحقیق در مورد رضایت آنان است. رضایت بیمار بخش عمده‌ای از تضمین کیفیت محسوب می‌شود.
اورژانس یکی ازمهمترین بخش‌های بیمارستان
بخش اورژانس یکی ازمهمترین بخش‌های بیمارستان است که می‌تواندتاثیرفراوانی بردیدگاه ورضایت بیماران داشته باشد.
اغلب اولین تجربه بیماران ازبیمارستان، به بخش اورژانس مربوط می‌شودوازآنجاکه آن ها به درمان و مراقبت فوری وخاص نیازپیدامی کنند.
موضوع ارزیابی اولیه وزودهنگام بیماران ورسیدگی سریع توسط تیم درمان دراین بخش اهمیت دوچندانی پیدا می‌کندومی توانددررضایتمندی آتی آنان تاثیرفراوانی داشته باشد.
میزان رضایتمندی بیماران درایران درمقایسه با سایرکشورها
برطبق مطالعات انجام شده، میزان رضایتمندی بیماران درایران درمقایسه با سایرکشورها در سطح مطلوبی قرارداردواین میزان درسال‌های اخیر روند افزایشی داشته است که می‌توان دلیل آن را اقداماتی همانند تشکیل واحدهایی چون بهبودکیفیت، رسیدگی به شکایات، طرح تکریم ارباب رجوع ومشتری مداری دانست. (کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
درمطالعات مختلف، سنجش رضایت بیمارازجنبه‌های مختلف موردبررسی قرارگرفته است که این دیدگاه‌ها شامل داشتن اطلاعات ازنحوه پذیرش بیمار، اولین برخوردهای مراکزدرمانی بابیمار، مدت زمان انتظار تا بستری شدن بیمارو…بوده است.
بخش‌های اورژانس که به طوراولیه به عنوان مراکزارائه مراقبت برای مواردفوری وحادایجادشده بود، به مروردرنظرعموم به عنوان تنهامنبع دردسترس برای ارائه خدمات درمانی درتمام ساعات شبانه روزمطرح شد.
این دیدگاه موجب افزایش آهسته وپیوسته درتعدادبیمارانی شدکه بامشکلات اورژانسی یاغیراورژانسی به اورژانس هامراجعه می‌کردند،.
فعالیت ۲۴ ساعته بخش‌های اورژانس، ارجاع بسیاری ازبیماران توسط پزشکان خصوصی بادستوررادیوگرافی وآزمایشات روتین وهمچنین مراجعه بسیاری ازبیماران بی خانمان یافاقدبیمه به بخش‌های اورژانس، همه وهمه ازدلایل ازدیادبارمراجعه این بخش بیمارستان هابه حساب می‌ایند.
راهکارمناسب واجرائی
افزایش بارمراجعه به بخش‌های اورژانس ونگرانی درموردنادیده گرفته شدن بیماران بدحال دراین میان موجب شدمسئولان بخش اورژانس برای تسریع شناسائی وافتراق مجروحان وبیماران بدحال ازبیمارانی که شکایت‌های غیرفوری ومزمن دارند.(کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
به دنبال راهکارمناسب واجرائی باشندوازاین رواستفاده ازسامانه تریاژبه منظوراولویت بندی بیماران بخش اورژانس به عنوان راهکارمناسب این مسئله مطرح گردید.
به هیچ عنوان پذیرفتنی نیست که پرستاران تریاژ، قبل ازمعاینه کامل بیمارتوسط پزشک اورژانس وبررسی‌های لازم، بیماری راغیراورژانسی تلقی کرده به درمانگاه ارجاع دهند.
وظیفه تریاژ به عهده کیست
باتوجه به این که پرستاران وظیفه تریاژرابرعهده دارند، بایدمحدوده اختیارات ووظایف آنان براساس دستورالعمل هاوتصمیمات کمیته تریاژمرکزدرمانی یادانشگاه مربوطه، به طورواضح ومشخص، تعیین ومکتوب گردد.
توجه نمائیدکه باوجودآن که ممکن است پرستاران تریاژقادرباشندمشکل بیمارراتشخیص داده وحتی به انجام اقدامات تشخیصی یادرمانی لازم درجهت رفع آن بپردازند.
اقدامات تشخیصی یادرمانی خاص درواحدتریاژ
نبایدمستقلابه این امربپردازندمگرآن که ازقبل، درخصوص برخی اقدامات تشخیصی یادرمانی خاص درواحدتریاژ، اختیارات لازم توسط کمیته تریاژمرکزبه ایشان محول شده باشد.
که کاملاوابسته به بارمراجعه وتعدادبیماران ونوع بیماری است بدین ترتیب علاوه برتعیین حدوداختیارات این واحد، حمایت قانونی واجرائی لازم ازپرستاران تریاژدرمواردمقتضی ودرپاسخ به مراجع قانونی تامین خواهدشد.
بسیاری ازاین موارد، اقدامات درمانی ساده ای چون آتل بندی، پانسمان یااستفاده ازکمپرس سردمی باشند.(کتاب تریاژ و رضایتمندی بیمار)
یکی از مهمترین شاخص هایی که در ارزیابی مراکز اورژانس به کار گرفته می‌شود، طول مدت زمانی است که بیماران برای دریافت خدمات تشخیصی و درمانی از دست می‌دهند.
برای مدیریت تعداد بالای مصدومین با منابع محدود و بالا بردن سرعت ارائه خدمات از سیستم تریاژ استفاده می‌شود (فرجی،۱۳۹۲).
عوامل مهم و تأثیرگذار بر رضایت بیماران اورژانسی
همچنین زمان انتظار بیماران، یکی از عوامل مهم و تأثیرگذار بر رضایت بیماران اورژانسی است و ممکن است شکل‌گیری نگرش منفی جامعه نسبت به بیمارستان و ارایه‌دهندگان مراقبت‌ها را به دنبال داشته باشد (جباری،۱۳۹۰)؛
و یکی از دلایل اصلی افزایش مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات اورژانسی، عدم استقرار تریاژ مناسب بیان می‌شودو همین امر موجب نارضایتی بیماران می‌شود.
بنابراین هیچ یک از جنبه‌های مراقبت اورژانس به اندازه توانایی بخش اورژانس در ارزیابی، درمان و تعیین تکلیف یک بیمار، در یک چهارچوب زمانی معقول و قابل قبول مهم نمی‌باشد.
موسسه پیشگامان مسیر دانش ، خدمات چاپ کتاب، چاپ کتاب دانشگاهی، چاپ کتاب انگلیسی
تبدیل پایان نامه به کتاب، … را با کیفیت بالا و به صورت تضمینی انجام می دهد.
جهت ثبت سفارش و مشاوره رایگان با شماره های ذیل تماس حاصل فرمایید
کارشناسان ما در اسرع وقت ، با شما تماس حاصل می نمایند.
۰۲۱۶۶۹۱۶۳۷۱
۰۹۱۰۹۴۹۰۷۵۳
