توضیحات
مدیریت کیفیت جامع و عملکرد غیر مالی سازمان : علی قزل‌سوفلو
اهمیت عامل کیفیت در سازمانها و توجه روزافزون بدان، نگرش‌های مختلفی را در خصوص راه کارها و ابزار دست
یابی به چنین مطلوبی پیش روی سازمان ها قرار داده است .
امروزه ، مدیریت کیفیت جامع از سیستم‌هایی است که به واسطه آن، سازمانها و شرکت ها در عرصه رقابت توان
کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت مدیریت کیفیت جامع یکی از
روش‌های کیفیت گرا می باشد که تعداد زیادی از سازمانها را دربر می‌گیرد.
مدیریت کیفیت جامع دانشمندان و نظریه پردازان علم مدیریت را به دلیل انتشار و پذیرش رو به رشد در دنیای کسب و
کار نوین به خود جذب کرده است.
به خصوص در دو دههی اخیر که این شیوه و سبک مدیریت یکی از محبوب‌ترین و با دوام‌ترین مفاهیم مدیریت شده
است.
البته در محیط کسب و کار امروز ، تا حدودی مبنای مزیت رقابتی از کیفیت به نوآوری تغییر یافته است، چرا که نوآوری
برای سازمان ها و شرکت ها امکان انطباق سریع با تغییرات خواسته و ناخواسته را فراهم آورده و در یافتن
محصولات ، خدمات و بازارهای جدید و مهمتر از همه نفوذ هر چه تمام به این بازارهای بکر و بالقوه به آنها یاری می
رساند تا بر پایهی این راهکار از خود در مقابل ناپایداری‌های محیط رقابتی کسب و کار محافظت نمایند .
سازمانها و شرکت‌هایی که از نوآوری مطلوب و متناسب با محیط رقابتی بهره مندند، به مرور زمان سود و سهم بازار
آنها افزایش درخور توجهی می‌یابد.
اما نکته قابل ملاحظه این است که یک سازمان و یا شرکت چنانچه توانایی تولید محصولات و ارائه ی خدماتی با
استانداردهای قابل قبول کیفیت در بستر مدیریت کیفیت جامع را نداشته باشد تنها با در اختیار داشتن نوآوری لازم
قادر نیست در بازار رقابتی امروز موفق عمل کرده و حتی به بقای خود ادامه دهد .
به دلیل اینکه مدیریت کیفیت جامع مناسب ترین و مطلوب ترین ابزار جهت بهبود کیفیت سبد محصولات تولیدی یا
خدمات قابل ارائه سازمان ها و شرکت هایی است که در میدان رقابت با یکدیگر مشغول پیکار می باشند و فرآیند
نوآوری را ساماندهی و تسهیل می‌کند.
با بررسی مطالعات اخیر معلوم می‌شود که یافته‌ها متناقض و پیچیده هستند.
برخی از محققان استدلال می‌کنند که ارتباط مثبت بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآوری وجود دارد.
در حالی که دیگران بر ارتباط منفی و معکوس بین آنها تأکید دارند.
دلیل اصلی برای این پیچیدگی این است که در واقع نوآوری و مدیریت کیفیت جامع به صورت طبیعی چند بعدی می
باشند.
محققانی که از ارتباط منفی و معکوس بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآوری حمایت می‌کنند، ادعا دارند که
مدیریت کیفیت جامع می‌تواند منجر به کوته فکری سازمانها و مانعی بر سر راه شکوفایی خلاقیت های بالقوه با
توجه به تقویت استانداردهای لازم رقابت باشد.
بحث در مورد رابطه مثبت و مستثقیم بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآوری متمرکز بر مشتری مداری، رهبری
مدیریت و بهبود مستمرعملکردغیر مالی است که در موفقیت نوآوری نقش مهمی را ایفا می نمایند.
در حقیقت مدیریت کیفیت جامع یک روش کیفیت محور است که بر عملکرد کیفیت مؤثر است .
وضعیت کنونی بازارهای ایران درعرصه رقابت داخلی و خارجی و اقتصاد درگیر چالش های متعدد آن، سازمان ها و
شرکت ها را وادار ساخته است که مولفه کیفیت را درتولید محصول و خدمات خود ارتقا بخشیده تا به موازات ادامه
حیات خود در بازارهای داخلی بتوانند پا به عرصه بازار رقابت جهانی بگذارند.
از این رو در راستای بهبود مستمر کیفیت خود به ابزارهای اثربخشی نیاز دارند که یکی از آنها مدیریت کیفیت جامع
است.
مدیریت کیفیت جامع هم به عنوان یک فرهنگ و هم به عنوان مجموعه‌ای از اصول راهبردی برای نشان دادن بهبود
مستمر به صورت پایه‌ای در سازمان ها و شرکت های رقابت محور است.
مسأله مهم در پروسه ی پیاده سازی و اجرای مدیریت کیفیت جامع این است که تشخیص داده شود، بهبود کیفیت به
صورت جامع و فراگیر توسط هر یک از کارکنان کلیه واحدهای سازمانی در همه ی سطوح پیگیری شده و اطمینان
حاصل شود که کلیه افرادخلاق و نوآور در بهبود مستمر مشارکت داده می شوند و از اعمال هر گونه سلیقه محوری
در گزینش این گونه کارکنان که هر یک عضوی منشاء اثر در ساختار سازمان می باشند اکیدا پرهیز شود .
مدیریت کیفیت جامع نوعی سیستم مدیریت با رویکرد به افراد خلاق و نوآور است که هدف آن، افزایش پیوسته
خدمات به مشتری و سودآوری و بقای سازمان، همراه با کاهش پیوسته هزینه‌های واقعی می باشد که سازمان
همواره در معرض ابتلای بدان قرار دارد که البته پیاده سازی و اجرای چنین سبکی از مدیریت مستلزم نظارت و
راهبری مدیری توانمند ، ریسک پذیر و عالم به ریز شاخصه های علمی و عملی دانش و هنر مدیریت می باشد
عاملی که متاسفانه بسیاری از سازمانهای حال حاضر کشور از آن محروم می باشند .
به لطف ایزد منان در مجال نگارش این کتاب تلاش بر تشریح و کالبد شکافی مدیریت کیفیت جامع، طرح ریزی و خط
مشی های ارائه ی کیفیت ، شکاف های موجود در پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع و مولفه های موثر بر عملکرد
هر چه کارآمد تر این سبک خاص از مدیریت به خصوص در سازمان های درآمد زا و سودآور برای سیستم اقتصادی
کشور گردیده که امید است توانسته باشم بر پایه ی آموزه های علمی ، عملی و اجرایی و تجربه های شغلیخویش
به عنوان عضو کوچکی از نظام اقتصادی کشور از عهده ی رسالت خود در راستای بهبود هر چه بیشتر سطح کیفی
مدیریت سازمان ها و شرکت های مذکور هر چند از باب نظری و تئوری بر آمده باشم .
حسابرس ارشد مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور
موسسه پیشگامان مسیر دانش ، خدمات چاپ کتاب، چاپ کتاب دانشگاهی، چاپ
کتاب فارسی و انگلیسی، تبدیل پایان نامه به کتاب، استخراج کتاب از پایان نامه
را با کیفیت بالا و به صورت تضمینی انجام می دهد.
جهت ثبت سفارش و مشاوره رایگان با شماره های ذیل تماس حاصل نموده و یا فرم را تکمیل نمایید.
کارشناسان ما در اسرع وقت ، با شما تماس حاصل می نمایند.
