توضیحات
مدیر موفق و کیفیت خدمات : با توجه به اجتناب‌ناپذیری محیط متحول پیرامونی و چالش سازمان‌ها در این خصوص، سازمان ها برای آمادگی مواجهه مناسب با محیط متغیر و پویا، به ویژه انتظارات جامعه (بخش های مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور)، نیازمند به برخورداری از مدیرانی توانمند و کارآمد در سطوح و رده‌های مختلف خود می باشد.
همچنین، از آنجا که تغییرات موجود در محیط کار، سازمان‌ها را مجبور کرده که به منظور بقای خود در دنیای متلاطم، در نظام‌های مدیریت خود بازنگری کنند و توانمندسازی کارکنان به منزله موضوع اصلی مربوط به عملکردهای رهبری و مدیریت، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم ساخته که رقابتی‌تر شوند،
(سازمان ها نیز نیازمند تغییر سبک مدیریت خود، در جهت رفع ناتوانایی‌های کارکنان به منظور مقابله با دنیای متلاطم موجود می باشد.)
حال این که چطور و چگونه این کار انجام شود نه تنها برای سازمان که برای کلیه سازمان‌های داخل و خارج از کشور کاری مبهم و پیچیده می باشد.
به همین خاطر در دنیای موجود سازمان‌هایی می توانند بقایشان را تامین کنند که کارکنان‌شان دارای این ویژگی باشند (چوپانی، ۱۳۹۰، ص ۲۵).
در چنین سازمانی از مدیران انتظار می رود که دست به ابتکار بزنند و مسولیت اداره محل کارشان را بپذیرند. کارکنان کنونی نیازمند آنند که توانمند باشند تا نقش خود را برآورده سازند و آن را به طور کامل اجرا کنند.
همچنین سازمان‌ها نیز باید ساختار منعطفی داشته باشند و توانمندسازی و دادن آزادی عمل به کارکنان‌شان، یکی از راهبردهای اساسی افزایش عملکردشان باشد.
از سازمان ها، انتظار می رود ابتدا به ساکن خودشان دارای چنین ساختار و کارکنانی باشند تا بتوانند نیروهایی را که تربیت می کنند دارای چنین ویژگی‌هایی باشند (اللهیاری، ۱۳۸۹، ص ۳۷).
مطالعه توانمندسازی یک اصل بنیادی در مدیریت سازمان های امروزی است. این مطالعه موجب ایجاد فهمی صحیح از رفتار کارکنان و مدیران به طور عام و چگونگی مدیریت صحیح کارکنان و اداره سازمان ها به طور خاص می شود.
مدیر موفق و کیفیت خدمات
ایده توانمندسازی کارکنان در سازمان های امروزی به دلیل حجم فزاینده ای از مسئولیت ها که کارکنان بر عهده می گیرند دارای اهمیت بسیار است.
توانمندسازی کارکنان به منظور انتقال قدرت در سازمان، مشارکت دادن زیردستان در رهبری، بهبود اثربخشی از طریق افزایش قدرت و در نهایت افزایش بهره وری فرد و سازمان مطرح شده است.
محققان زیادی با برشمردن اهمیت و نقش توانمندسازی، لزوم توجه هر چه بیشتر به این مقوله را متذکر شده اند (عبدالهی، ۱۳۸۴، ص ۴۵).
به منظور توانمندسازي کارکنان در سازمان به بسترسازي اوليه و مناسب در محيط سازمان نياز است.
در سازمانهايي که عوامل تاثيرگذار در توانمندسازي به طور کامل و صحيح اجرا مي شود، مي‌توان اطمينان داشت که بهترين استفاده از نيروي انساني و درنتيجه بيشترين بهره‌وري در سازمان وجود دارد.
اهداف و اولويتهای سازمانی
ولي براي اجراي اين عوامل از چه فنون و ابزاري مي‌توان استفاده کرد؟(ساجدی و امیدواری،۱۳۸۶، ص ۶۶). هر سازمانی بايد با در نظر گرفتن اهداف و اولويتهای سازمانی و ويژگيهای کارکنانش فنون و ابزارهای مناسبی را به اجرا در آورد.
يکي از راهبردهاي اصلي سازمان‌هاي خدماتي براي کسب مزيت‌هاي رقابتي و بهبود عملکرد، توجه به مسأله کيفيت و مديريت کيفيت مي‌باشد (وانگ و سول[۱]، ۲۰۰۳).
چالش‌هايي از قبيل تشديد رقابت در صنايع خدماتي و نيز افزايش تقاضاها و انتظارات مشتريان سبب شده است که سازمان‌هاي خدماتي براي باقي ماندن در صحنه رقابت و موفق شدن، راهبرد ارائه خدمات با کيفيت برتر را انتخاب نمايند (كاندامپولي[۲]، ۱۹۹۸).
امروزه کيفيت خدمات به عاملي متمايز کننده و در واقع به رقابتي‌ترين اسلحه سازمان‌هاي خدماتي پيشرو تبديل شده است.
سازمان‌هاي خدماتي پيشرو
سازمان‌هاي خدماتي پيشرو همواره براي حفظ کيفيت برتر و در نتيجه کسب وفاداري مشتريان و ارتقاء عملکرد خود در تلاش مي‌باشند (زيتامل و ديگران[۳]، ۱۹۹۶).
لذا به همین منظور برای فهم و شناخت بهتر نسبت به عوامل و شیوه های بهبود کیفیت خدمات و انجام اقدامات لازم در این جهت می بایست تمامی فاکتورهایی که ممکن است به نوعی بر کیفیت مؤثر باشند
و میزان این تأثیرگذاری، مورد بررسی و شناسایی قرار گیرد تا در پرتو این شناخت بتوان کیفیت محصولات و خدمات را ارتقا بخشید. از جمله توانمندسازي مديران، مقوله مدیریت عملکرد می باشد (حظیفی،۱۳۸۶).
در پایان از زحمات استاد ارجمند جناب آقای دکتر نادرسلیمانی بخاطر راهنمایی ها ی عالمانه ونظرات سازنده وتجربیات ارزنده شان که مسیر تحقیق را برایم هموار کرد.
برایشان آرزوی سلامتی و سرافرازی دارم تا وجود گرانقدرشان برسرپویندگان علم ودانش همیشه سایه افکن باشد.
موسسه پیشگامان مسیر دانش ، خدمات چاپ کتاب، چاپ کتاب دانشگاهی، چاپ
کتاب فارسی و انگلیسی، تبدیل پایان نامه به کتاب، چاپ کتاب ارزان و فوری ،تبدیل پایان نامه به کتاب
را با کیفیت بالا و به صورت تضمینی انجام می دهد.
جهت ثبت سفارش و مشاوره رایگان با شماره های ذیل تماس حاصل فرمایید
کارشناسان ما در اسرع وقت ، با شما تماس حاصل می نمایند.
۰۲۱۶۶۹۱۶۳۷۱
۰۹۱۰۹۴۹۰۷۵۳
چاپ کتاب مدیر موفق و کیفیت خدمات |آشنایی با کتاب مدیر موفق و کیفیت خدمات |
