نگاهی بر دلالیل نارضایتی کانال های توزیع

توضیحات

نگاهی بر دلالیل نارضایتی کانال های توزیع :براي شركت‌‌ها تصميمات مربوط به كانال‌‌هاي واسطه ازاهميت استراتژيك برخوردار است زيرا از يك سو اين تصميمات، بلندمدت مي‌‌باشد و بر ساير تصميمات شركت از قبيل قيمت گذاري، تبليغات و يا ارتقاء فروش تأثير مستقيم دارد.

کتاب نگاهی بر دلالیل نارضایتی کانال های توزیع

و از سوي ديگر اين كانال‌‌ها رابط ميان شركت‌‌ها با استفاده كنندگان نهايي محصولاتشان هستند، بنابراين شركت‌‌ها مي‌‌بايستي جهت دسترسي به هدف شركت درصدد برآوردن خواسته‌‌هاي آنها به‌‌عنوان يكي از ذي‌‌نفعان خود باشند. مشتريان كه از سرمايه‌‌هاي اصلي مؤسسات هستند اغلب مورد بي‌‌مهري و غفلت بيشتري قرار می‌گیرند.

در دوره‌‌ی رشد و توسعه، بايستي هزينه مربوط به بهبود ارتباط با مشتريان و هزینه‌های مربوط به سرمايه گذاري به يك چشم ديده شود و از اهميت يكسان بر‌‌خوردار باشند. خوشبختانه اغلب هزينه‌‌هاي رشد يابنده خدمات مشتريان با درآمدهاي حاصل از مشتريان موجود جبران مي‌‌گردد.(کتاب نگاهی بر دلالیل نارضایتی کانال های توزیع)

به‌‌علاوه هميشه درآمدهاي پيش‌‌بيني نشده‌‌اي از مشاغل جانبي هر سرويس جديدي كه خوب طراحي و داير گردد وجود دارد. هم‌‌چنين هر فعاليت خدماتي كارآمدي، وسيله ارزش‌‌مندي است براي كسب اطلاعات درباره عملكرد محصول و هم‌‌چنين كشف نيازهاي جديد بازار به محصولات جديد و يا كاربردهاي جديدي براي محصولات فعلي در فعالیت‌های اجرائي بخش واحد رسيدگي به شكايات مشتريان مقبوليت عام دارد.(کتاب نگاهی بر دلالیل نارضایتی کانال های توزیع)

حتي كارآمدترين نظام‌‌هاي پخش نيز بعضاً دچار اشتباهات و شكست‌‌هايي مي‌‌شوند، كه همين اشتباهات منجر به شكايات می‌گردد. تنها زماني كه تلاشي نظام‌‌مند و فعال براي رسيدگي و رفع شكايات صورت گيرد مي‌‌تواند به تدريج به بخشي جدائي ناپذير از نظام مديريتي پخش براي پاسخ‌‌گوتر كردن آن به نيازهاي شركت و مشتريان تبديل گردد.

با وجود اين كه روش‌های مختلفي براي مديريت “سرويس‌‌دهي مشتر‌‌يان”وجود دارد، شش گام اساسي در اين رابطه شناسايي و معرفي شده است. اين شش گام عبارتند از:

۱- تعريف اجزاء سرويس

۲- تعيين نقطه نظرات مشتريان

۳- تدوين يك بسته خدمات قابل رقابت

۴- تنظيم برنامه‌ای براي فروش خدمات

۵- آزمون بازار براساس برنامه تنظيمي

۶- ايجاد و اعمال كنترل‌‌هاي اجرائي

امتداد منطقي شش گام متوالي فوق، گام هفتمي به نام كنترل و يا مديريت مؤثر رسيدگي به شكايات مشتريان مي‌‌باشد. با افزايش سطح خدمات، خدمات رسيدگي به شكايات نيز افزايش آشكاري يافته است.

همچنين به موازات بالا رفتن و پيچيدگي بيشتر سرويس‌‌ها، نقائص واشكالات و هم‌‌زمان قابليت‌‌ها براي رفع آنها نيز افزايش يافته است. به‌‌علاوه رشد پايان‌‌ناپذير تقاضا براي خدمات، افزايش روزافزوني را نيز در شكايات به‌‌همراه داشته است.

گرايش به سمت خدمات بهتر، شكايات را به محركه‌‌اي تبديل نموده كه از طريق آن هم شكايات سرباز می‌کنند وهم به‌‌واسطه آن خريداران معاملات سودمندتري را انجام مي‌‌دهند.(کتاب نگاهی بر دلالیل نارضایتی کانال های توزیع)

موسسه پیشگامان مسیر دانش ، خدمات چاپ کتاب، چاپ کتاب دانشگاهی، چاپ کتاب انگلیسی ,

تبدیل پایان نامه به کتاب، … را با کیفیت بالا و به صورت تضمینی انجام می دهد.

جهت ثبت سفارش و مشاوره رایگان با شماره های ذیل تماس حاصل فرمایید

کارشناسان ما در اسرع وقت ، با شما تماس حاصل می نمایند.

۰۲۱۶۶۹۱۶۳۷۱

۰۹۱۰۹۴۹۰۷۵۳