توضیحات
عازضه یابی کیفیت خدمات :موفقيت تمام سازمانها و مؤسسات تحت تأثير عوامل متعددي قرار دارد كه يكي از
مهمترين آنها رضايتمندي مشتريان به منظور نيل به تعالي در كسب و كار است.
کیفیت خدمات از مهم ترین عوامل مؤثر در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان و در نتیجه وفاداری مشتریان است
که سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می سازد.
سند چشم انداز ۲۰ ساله ايران ۱۴۰۴ نیز به عنوان راهبردي كلان براي پيشرفت همه جانبه كشور محسوب مي‌شود.
تلاش براي رسيدن به شاخصهاي مطرح شده .
در اين چشم انداز از الزامات رسيدن به پيشرفت و توسعه يافتگي همه جانبه ميباشد.
آگاهي از برداشتها و طرز تلقي هاي مشتريان در مورد عملكرد سازمان، به ميزان زيادي سازمان را در گرفتن تصميمات
بهتر كاري كمك مي كند.
اين سازمانها از خواسته ها يا انتظارات مشتريان خود آگاه خواهند شد .
قادر به تعيين اين موضوع مي شوند كه چگونه آن خواسته ها را برآورده كنند .
چنين به نظر مي رسد كه اقتصاد كشورهاي سرمايه داري حول عبارت رضايت مشتري مي گردد.
پس تمايل شديدي به تدوين و استفاده از معيارهاي مربوط به طرز تلقي مشتري به عنوان شاخص هاي كيفيت وجود
دارد.
اين تمايل اغلب ناشي از علاقه خاص شركت ها به مشتريان وفادار است.
چرا كه مشتري وفادار درآمدي پايدار در پي خواهد داشت؟
در طول چند دهه گذشته، مقوله کیفیت خدمات به دلیل تأثير چشم گیر آن بر عملکرد کسب و کار، هزینه‌های پایین تر، رضایت مشتری،
وفاداری مشتری و سودآوری، توجه متخصصان، مدیران و محققان را به خود معطوف کرده است (ست و همکاران، ۲۰۰۴).
سازمان ها تحت تأثير عوامل داخلى و خارجى در بسياری از مواقع به علت مشغله‌های کاری و روزمرگى با غافل شدن از عوامل مهم در
اثربخشى و كارآیی فرآيندهايشان توان رقابتى خود را از دست داده و به تدریج به سوی نابودی پیش می روند.
فرآيند عارضه يابى مجموعه اقداماتى است كه در آن سازمان ها اقدام به بررسى وضع خود نموده.
عارضه یابی به منظور شناسایی فرصت های بهبود قابل اجرا، انجام می گیرد.
با ارائه ی راهکارهایی عملکرد سازمان را بهبود می بخشد (ماکویی و فضل اللهی، ۱۳۷۸).
موسسه پیشگامان مسیر دانش ، خدمات چاپ کتاب، چاپ کتاب دانشگاهی، چاپ کتاب فارسی و انگلیسی
و ترجمه فوری کتاب ، تبدیل پایان نامه به کتاب، استخراج کتاب از پایان نامه را با کیفیت بالا و به صورت
تضمینی انجام می دهد.
